我
喜欢暑假，这样可找一份时间比较固定、收入稍微高一些工作。放假之前，我就开始审视以前从事的工作列表和报纸上的招工广告。有个本地的同学打电话来邀我去她家玩，我说我正在找工作。她说，你呀，不管是上学还是放假总是在打工，得有一百次了吧。我说，嗯，是吧，这将是我第一百零一份工作，我想应该有所进展。
事实上，打工就是打工，对一个未毕业的学生来说，好象难以有什么新的进展可言。何况我经历过的工作已经太多了。
这是一家洗车店。要说与以前我曾去过的地方有什么不同，那就是它是一间制度严明、操作规范的连索机构之一，四处窗明几净，空气中飘浮着淡淡的清洁剂香气，办公桌上都摆放着小盆的植物，员工们都穿着统一的红白相间的制服，所有的人都面带微笑、礼貌有加。那四处横流的污水和光着脚洗车的男孩在这里是不可想像的。当然了，它的费用也比那些黑洞洞的小店高得多。
而我的工作是收银员。说实话，我没有作过真正的专职的收银员，所谓经验充其量就是小时候帮人看摊时收那块八毛的报纸钱。但我在应聘的时候说了个小谎，说自己干过这行，又是财会专业学生，并凭借看了几眼后就把价目表背下大半的小聪明，蒙住了经理。好在工作并不是很难做，只要对客人有礼貌，准确地点对钱，算对帐，并且不出现假钞就好。一天时间只需在收银台后坐着，晚上将钱款和帐目交给会计核对正确就可以下班。
以前的打工经验，让我很容易就和店里其他的员工熟悉起来，这里的工人都是很有经验的，工作有条不紊，效率又高，大部分的客人都很满意，只有少数爱挑剔的人才会找找毛病。而工人们都有经验，应付起来并不困难。所以工作了几天都很顺利，没有什么麻烦，这在我以前的工作经历中也算是比较少见的。
有一天店里忽然来了一个新的工人，非常年轻，看上去就和我差不多。我很怀疑他的工作经验，不知道为什么经理会把他留下。而事实也证明他在此项工作上毫无经验，师傅们对他在基础知识上缺乏相当不满。他和我一样拿着不多的实习工资，他的名字叫黎蒙。
我对他满有兴趣，偶尔和他聊聊：“是不是学校放假了来打工？”
他迟疑了一下点点头。这真是奇怪，一个没有专业知识的学生一般不会这种有技术要求的工作，而象这家很正规的连锁店也不会录用没有一点基础的员工吧？他不是很爱说话的人，但是事实逼着他不得不经常向老工人请教或询问，而一些过于基本的问题使得他常常很尴尬。我看的出，他有时候为此闷闷不乐。而我觉得打一份工嘛，应该保持一种良好的心态，这样工作才不会成为负担。于是我经常安慰他：
“不要太放在心上啦，下次不就知道了吗？谁都是从不知道到知道的，学习需要一个过程啊。”然后我向小声说，“告诉你个秘密，别看我是学财会的，其实我从来没作过收银员或出纳，但我现在挺习惯的。慢慢学了，而且你还可以偷偷观察别人偷偷地学。”
他若有所思地看看我，然后微笑了一下，说：“谢谢，我知道了。”
渐渐地他放轻松下来，挨了教训之后，转过头来看我，我对他眨眨眼睛，有时候我们两冲着老工人的背影作个鬼脸。他其实挺聪明，有些事一学就会，偶尔也会受到表扬。有一次我去买午餐，回来他发现饭盒里多了一个煎鸡蛋，他问怎么回事。我告诉他，因为他今天受到表扬，应该奖励自己一下。后来每次他受到表扬时，都会多一个鸡蛋。
可能因为他和我一样，都是个暑期打工的学生，所以很快我们成了不错的朋友。他总是衣着整齐，不言不语，甚至有时候还挺害羞，但是我挺喜欢他这可爱小男生的样子。
又是一个非常炎热的下午，尽管我们呆在有空调的房间里，依然忍不住昏昏欲睡。工人在没活儿的时候，可以休息一会，甚至打个盹。我要看着我柜台下的保险箱，只好强打精神趴在桌上迷迷糊糊地看着玻璃大门外蒸发着热气的街道。
正当我眼皮打架进，忽然听见洗车间那边传来争论声。接着几个人走到大厅里来，一个二十多岁的年轻人似乎很不高兴——我记得他，他偶尔会来这里洗车，他有一辆漂亮的本田雅阁。他是上午把车开来后人就走掉了，下午才来取车。
“我有说过吗？”他不满地说，“不可能，我以前从来不用樱桃，我一向都用普通泡沫。你们到底怎么搞的？想宰人还是想骗钱？”
“可是您上午来的时候，我问过您的，您说可以用——”黎蒙说。
“我每个月都来，每次都用普通泡沫，我根本没说过用樱桃泡沫！反正我不会为此付钱，这是你们的失误。”他索性转身坐到客户休息区的沙发上，“把你们经理叫来，你们怎么干活的？”
“我们经理现在不在……”另一个工人说，“要不您在这里等一会？”
“我才没有时间等。耽误我的事你们负责啊？”他说，“要不你们就给我按普通泡沫的价格结帐，要不你们就承担耽误我事情的责任！”
另一师傅问黎蒙，“人家到底说没说要用樱桃泡沫？”
“上午来的时候，我问过他，他是说了可以。”黎蒙的脸色不太好，我想他应该不会记错，很可能是这位客人忘记了，但是有什么办法？客户才是上帝。
“你这人怎么回事？我可没说过，你们分明就是想骗钱！”那人从沙发上跳起来，“告诉你，我才不会花这钱，你们搞错了耽误我了我的时间，我还让你们赔偿我的损失呢！”
“根本不是我搞错了，你是说过——”黎蒙说，旁边的师傅连忙拉住他。
幸好经理及时地推门而入，问了问怎么回事，很客气地将客户请到他办公室去了。我想跟黎蒙说两句话，但是他看也没看我，甩手走出去。一下午都没看见，直到下班的时候，我交清钱帐才在库房里找到他。我把他拖出来，大街上已经灯火通明。
“喂，怎么现在还生气？一点小事嘛，难免会遇到的。”我说，他不理我，闷闷地向前走，“其实这也是个经验啊，一个人出来工作，早晚会遇到各种各样的人和麻烦，你要学会处理嘛。”
“可明明是他不讲理，要我怎么处理？”
“喂，对开店的来说，客户就是上帝，虽然有时候是他们错，但我们也不能得罪客户，所以尽量采取婉转地处理方式了。就比如今天的情况了，我知道一定是他忘记了，但是你不能强硬地说就是你错了等等。嗯——你可以婉转地说：‘我想我们大概是有个误会’这样类似的话啦，不必非说清谁对谁错。然后呢，如果他不肯放弃自己的看法，就想办法解决喽，而不是非要跟他争论上午他有没有说过那句话。至于解决的办法嘛，可以跟他说：‘您看事情已经这样了，我们一定给您解决……这样吧，我们给您打个折……’店里的老员工呢根据经验有权利给客人打九折或更多一些，既然你是新员工呢可能最好是给经理打个电话询问一下。除了打折以外，我们可以给他赠送优惠卡，另外店里还有一些小礼品，我感觉如果客人中有女士在会更好解决一些，因为我们那些礼品虽然不贵重但非常可能精致，很容易打动女士的。还有哦，你可顺便向他介绍一下樱桃泡沫比普通泡沫的优点，强调这是一种新产品等等……”我一边想一边说，忽然发现他不在身边，回头一看他在后面站着。我后退几步：“怎么啦？”
